Chính sách & Điều khoản dịch vụ

1. Phạm vi dịch vụ

Ordering.vn đóng vai trò trung gian mua hộ và đấu giá hộ hàng hoá từ các sàn thương mại điện tử tại Nhật Bản, Mỹ, Hàn Quốc và Trung Quốc, không phải đại lý hay đối tác chính thức của các sàn/thương hiệu được đặt mua. Mọi thông tin sản phẩm (giá, tình trạng, thời gian giao) do người bán trên sàn gốc cung cấp — Ordering.vn kiểm tra hàng thực tế trước khi đóng gói nhưng không chịu trách nhiệm về mô tả sai lệch từ người bán gốc.

2. Đặt cọc và thanh toán

Sau khi nhận báo giá, khách hàng cần đặt cọc theo tỷ lệ hiển thị trong báo giá (thường 50% giá trị tạm tính) để Ordering.vn tiến hành đặt mua. Phần còn lại thanh toán khi hàng về kho Việt Nam, trước khi giao.

Tỷ giá và phí dịch vụ áp dụng là mức tại thời điểm đơn hàng được xác nhận chính thức — xem chi tiết tại trang Bảng giá và Tỷ giá mua hộ.

3. Chính sách huỷ đơn & hoàn cọc

Với đơn mua hộ thông thường: có thể huỷ và hoàn cọc trước khi Ordering.vn tiến hành đặt mua trên sàn gốc. Sau khi đã đặt mua, việc huỷ phụ thuộc vào chính sách của người bán gốc — một số trường hợp không thể hoàn cọc nếu người bán đã xử lý đơn.

Với đơn đấu giá hộ: nếu đấu giá không thành công (trượt giá), toàn bộ tiền cọc được hoàn lại 100%, trừ phí dịch vụ đấu giá cơ bản (nếu có, xem chi tiết tại công cụ tính phí đấu giá hộ). Nếu đấu giá thành công, đơn hàng chuyển sang quy trình mua hộ thông thường và áp dụng chính sách ở trên.

4. Bảo hiểm hàng hoá

Mọi đơn hàng đều được bảo hiểm 100% giá trị khai báo trong suốt quá trình vận chuyển quốc tế. Nếu hàng thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển, Ordering.vn đền bù theo đúng giá trị đã khai báo và xác nhận với khách tại thời điểm đặt hàng. Hư hỏng do lỗi từ người bán gốc (hàng lỗi trước khi vào kho) được xử lý theo chính sách đổi trả của sàn gốc, Ordering.vn hỗ trợ khách làm việc với người bán trong khả năng cho phép.

5. Bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng) chỉ được sử dụng để xử lý đơn hàng và liên hệ hỗ trợ, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận chuyển (đơn vị giao nhận) và không dùng cho mục đích quảng cáo nếu khách không đồng ý.